سياسة الإرجاع والاستبدال
في Eshal Studio، نفخر بجودة وحرفية عباياتنا. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء لأي سبب من الأسباب، فنحن هنا لمساعدتك في عملية الإرجاع.
أهلية العودة
يمكنك إرجاع العناصر التي اشتريتها خلال 15 يومًا من تاريخ استلامك للطلب. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
- يجب أن تكون العناصر غير مستعمله، وغير مغسولة، وغير تالفة، وفي حالتها الأصلية .
- يجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية مع إبقاء جميع العلامات مرفقة بها.
- لا يمكن إرجاع العناصر الحساسة للنظافة (مثل الحجاب، النقاب، أغطية الرأس، القبعات، أو أي ملابس حميمة).
كيفية العودة
- إرسال طلب: لبدء عملية الإرجاع، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق خدمة العملاء لدينا على info@eshalstudio.com في غضون 15 يومًا من استلام طلبك. يُرجى تضمين رقم طلبك والعناصر التي ترغب في إرجاعها وسبب الإرجاع.
- الموافقة والتعليمات: بمجرد مراجعة طلبك، سيقدم فريقنا موافقة الإرجاع، بالإضافة إلى عنوان الإرجاع والتعليمات التفصيلية.
- إعادة الشحن: يتحمل العملاء رسوم إعادة الشحن . نوصي بشدة باستخدام خدمة الشحن المتعقبة لضمان التسليم الآمن. لا تتحمل Eshal Studio مسؤولية المرتجعات المفقودة أثناء النقل.
المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا وفحص إرجاعك، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل .
يرجى الملاحظة:
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- يجب إرجاع أي عناصر ترويجية تم استلامها مع عملية الشراء الخاصة بك لاسترداد المبلغ بالكامل.
العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التالية تحت أي ظرف من الظروف:
- المنتجات الحساسة للنظافة (على سبيل المثال، الحجاب، النقاب، أغطية الرأس)
- يمكن استبدال العناصر المعروضة للبيع أو المخفضة فقط، وليس استرداد قيمتها.
- العناصر المصنوعة حسب الطلب ليست قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
البضائع التالفة أو المعيبة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو لا يتطابق مع الوصف الموجود على موقعنا الإلكتروني، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور على info@eshalstudio.com . بعد التحقق، سنقدم لك بديلاً أو استردادًا كاملاً ، بما في ذلك تكاليف شحن الإرجاع، إذا اعتُبر المنتج معيبًا.
وقت معالجة الإرجاع
بمجرد استلامنا لطلبك المرتجع، سيتم معالجة عملية استرداد أموالك خلال 7-10 أيام عمل . لتجنب أي مضاعفات، نوصي بشدة بإعادة الطرد الخاص بك مع رقم التتبع .
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن . إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بنا خلال 24 ساعة على info@eshalstudio.com . إذا لم يتم شحن الطلب بعد، فسنقوم بمعالجة إلغائك وإصدار استرداد كامل .
ملاحظات هامة
- لن تكون العناصر التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تغييرها أو تظهر عليها علامات واضحة للاستخدام مؤهلة للإرجاع.
- يجب عليك أيضًا إرجاع أي عناصر ترويجية مجانية تم استلامها مع عملية الشراء الخاصة بك حتى تتمكن من الحصول على استرداد كامل للمبلغ.
- لن تتم معالجة الإرجاعات دون موافقة مسبقة .
- نوصي بشدة باستخدام طريقة شحن آمنة وقابلة للتتبع لضمان وصول إرجاعك بأمان.
في Eshal Studio ، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى . إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة في عملية الإرجاع، فلا تتردد في الاتصال بنا على info@eshalstudio.com .
نشكرك على اختيارك Eshal Studio.